Что такое эмпатия

Эмпатия – это состояние, которое тесно связывает людей на эмоциональном уровне. Первоначально кажется, что такое качество применимо только в личных отношениях, но нет. Оно так же необходимо в бизнесе. Развивая эмпатических подход, человек улучшает навыки своих коллег - все это будет очень полезным для развития лидерских качеств и дружной совместной работы.

Для чего нам необходима эмпатия?

• Вы станете относиться к людям так, как они бы этого хотели.
• Вы будете в курсе, что хотят другие люди, даже если они не говорят вам этого.
• Вы сможете предугадать реакцию людей, с которыми общаетесь.
• Вы поймете, как ваши слова и действия воспринимают другие.
• Вы станете понимать недосказанность.
• Вы научитесь мотивировать окружающих.
• Вы начнете лучше понимать, как люди себя чувствуют.
• Вы станете различать, когда люди вам лгут.
• Вы научитесь убеждать окружающих в своей точке зрения.
• Вы станете распознавать потребность своих коллег по работе.
• Вы будете ограждены от конфликтов как дома, так и на работе.
• Вы увидите свои перспективы и точку зрения окружающих.
• Вы станете отлично справляться с негативом.

Шаг первый: слушать

Если вы – внимательный слушатель, то люди станут рядом с вами раскрепощенными и открытыми. Особенно это относится к горячему разговору или к конфликту, когда всегда возникает желание перебивать человека. В других же случаях, даже если не прерывать диалог, многие не слушают своего оппонента, а раздумывают над тем, как бы отреагировать на сказанное.

«Многие люди совершенно не слушают с намерением понять; они слушают для того, чтобы ответить» - Стивен Р. Кови. Книга «7 навыков высокоэффективных людей: мощные инструменты развития личности».

Всегда слушайте тон голоса, следите за жестами, которые использует второй человек. Внимательно слушайте, что говорит оппонент: для лучшего понимания задавайте вопросы, а только потом говорите свое мнение. Фокусируясь на том, чтобы услышать человека, увеличивается слуховой навык.

Шаг второй: поставьте себя на место другого человека

Какой бы ни была ситуация, нужно рассматривать ее не только со своей точки зрения, но и с чужой. Ваш оппонент может быть нелогичным и даже упрямым, тоже самое может коснуться и вас. В данном случае, стоит вопрос о понимании, который помогает соглашаться или отказываться от мнения. Есть ли у второго человека аргументы, чтобы отказать от вашей точки зрения? Согласны ли вы, что есть ситуации, когда для вас момент кажется позитивным, а для остальных – негативным? Вы способны усугубить или стабилизировать ситуацию? Именно поэтому поставьте себя на место своего оппонента, только так можно открыть глаза на то, что чувствует человек. Взгляд с другой стороны помогает уменьшить беспокойство, снизить уровень разочарования. Когда вы поймете, почему ваш собеседник чувствует себя именно так и не иначе, то сможете согласиться с тем утверждением, что у людей разные мнения, которые разительно отличаются от ваших.

Шаг третий: понимание, что хочет другой человек

Если вы преподносите кому-то подарок, практичным только для вас, не думайте, что он станет полезен другому человеку. Вы даже не замечаете, как происходит подобные ситуации в повседневной жизни. Вы должны понимать, что хотят другие люди. Например, в конфликте самым простым способов будет просто понять человека, т.е. позволить ему объяснить свою позицию. Всегда спрашивайте, что хочет ваш собеседник, чтобы ему было лучше и легче. Показывайте, что вы готовы идти на компромисс. Будьте готовы к тому, чтобы менять свои мысли, сотрудничая с человеком. Только когда вы начнете понимать других – они, в свою очередь, станут понимать вас. Знайте, что у каждого человека разные взгляды на жизнь и опыт.

Действия, помогающие в эмпатии:

• Относитесь к людям, как к важным собеседникам.
• Будьте открытым в общении.
• Всегда делитесь.
• Применяйте тактильный контакт.
• Используйте воображение.
• Планируйте.
• Интересуйтесь тем, чего не знаете.
• Читайте художественную литературу.
• Замечайте, что происходит вокруг вас.
• Принимайте решения.
• Предлагайте помощь.
• Действуйте безвозмездно.

Показывая свое искреннее отношение к тому, что вы действительно интересуетесь, что чувствуют другие, уровень заботливости увеличится. Эмпатия – это ключ к успеху в бизнесе, это отличная возможность видеть мир с разных точек зрения, а также умение, которое всегда поможет в любой ситуации.