Правила этикета при общении

Ситуация: вы видите незнакомца с расстегнутой ширинкой или с петрушкой в зубах.

Решение: в большинстве случаев вам лучше вообще не вмешиваться. «Если вы находитесь в большой группе людей, либо тот человек — генеральный директор компании, вам не следует ничего говорить», — считает Джоди Р. Смит, президент бостонской фирмы Mannersmith, занимающейся консультированием по вопросам этикета. Тем не менее, если оплошность слишком бросается в глаза, а бедолага все еще не в курсе, выберите удобный момент, когда рядом никого нет, и тихо укажите ему на проблему. Но для начала всегда оценивайте ситуацию: это действительно неловкая «ошибка» (как, например, туалетная бумага, приставшая к ботинку), или может быть преднамеренным действием (слишком прозрачная блузка).

Ситуация: вы столкнулись с кем-то, на чьи несколько телефонных звонков так и не перезвонили.

Решение: сделайте акцент на позитивных моментах. Фразой «О, я знаю, что ты пыталась дозвониться до меня» вы только напомните знакомой о своем промахе. Вместо этого широко улыбнитесь и скажите: «Какая приятная встреча! А я только собиралась тебе позвонить». Так предлагает поступить Шеннон Доннели, корреспондент журнала Palm Beach Daily News. «Если вы планировали позвать этого человека на ланч или чашечку кофе, но все никак не находили время, то пригласите сделать это прямо сейчас. Либо откройте ежедневник или календарь и вместе выберите удобное время для встречи», — говорит Смит. Напротив, если вы не считаете, что должны знакомой ничего, кроме разговора, просто предоставьте ей несколько минут своего всецелого внимания. Спросите о ее новой работе, семье, чем-нибудь личном, покажите свою заинтересованность. А потом закончите разговор. Скажите: «Приятно было повидаться. Хорошего дня», и отправляйтесь по своим делам.

Как отвечать на неудобные вопросы

Ситуация: подруга спрашивает, идет ли ей этот наряд, но вы совсем так не считаете.

Решение: вините одежду, не человека. «Никогда не говорите: "Ты ужасно в этом выглядишь". Вместо этого скажите: "Эти брюки собираются складками сзади, и абсолютно не подчеркивают твою красивую попку", — советует Клинтон Келли, соведущий образовательного тв-шоу "Что не следует носить" и соавтор книги Dress Your Best. — Если в примерочной все оказывается мало, помните: беда любит компанию. Скажите: "О, этот бренд вечно маломерит. На прошлой неделе я перемерила четыре пары брюк, прежде чем нашла подходящие"». А затем найдите оптимальный вариант. Если какой-то из нарядов подошел отлично, попросите подругу примерить его снова, и похвалите те достоинства, которые он имеет в сравнении с другими вариантами. Но всему свое время. «В примерочной вы можете повлиять на выбор подруги, так что будьте честны, — говорит Келли. Но если она уже совершила покупку либо вышла в этой одежде на публику, то зачем ее расстраивать?»

Ситуация: кто-то приглашает вас на свидание, но вы не хотите идти.

Решение: «Никогда не выдумывайте несуществующего бойфренда или прочие отговорки, из-за которых вас смогут поймать на вранье», — считает Лесли Карлин, соавтор книги More Things You Need to Be Told. Будьте максимально милы и уважительны, но отвечайте твердо и уверенно. Скажите: «Большое спасибо за приглашение, но на меня сейчас так много всего навалилось, что совершенно не до свиданий». Если вы вместе работаете, то сошлитесь на политику компании (или свои личные правила) как на причину отказа. «Это идеальное оправдание», — говорит Карлин.

Правила этикета при неожиданных встречах

Ситуация: по пути вы встретили старого знакомого, но совершенно не горите желанием болтать с ним всю дорогу.

Решение: «Если есть возможность, естественно и непринужденно сверните за угол, или заскочите в ближайшую кофейню, или общественный туалет», — говорит Лейл Лаундес, автор книги How to Talk to Anyone. Но если такой вариант отпадает, то просто начните говорить об интересной для вас теме. Взволнованы предстоящим отпуском? Расспросите знакомого о его последнем путешествии или попросите дать полезный совет.

Ситуация: вы увидели кого-то знакомого, но не уверены, узнал ли он вас. Поэтому не знаете, стоит с ним здороваться или нет.

Решение: «Если это произошло на улице, то можете просто молча пройти мимо, — считает Джоди Р. Смит. — Но если вы вместе сидите в очереди к врачу или встретились на вечеринке, скажите что-нибудь». Начните с собственного имени и небольшого кусочка информации о себе. Ведь вместо того, чтобы приставать к человеку с допросом, лучше сказать: «Я Клэр. Училась в Университете Вандербильта. Ваше лицо кажется очень знакомым. Мы не встречались прежде?» «Если вы точно знаете, что встречали этого человека в определенном месте, и просто не уверены, помнит ли он вас, то это будет естественное начало для разговора», — говорит Каролайн Тайгер, автор книги How to Behave: A Guide to Modern Manners for the Socially Challenged.

Этикет в непростых ситуациях

Ситуация: вы пришли на вечеринку и обнаружили, что не знаете там ни души.

Решение: «Первым делом отправляйтесь к бару или буфету, потому что там обязательно соберутся другие гости, кому вы сможете представиться», — говорит Шеннон Доннелли. Или держитесь ближе ко входу в комнату, так гости будут проходить мимо вас. Подходите к тем, кто тоже стоит в одиночестве. Они непременно будут вам рады. Либо представьтесь хозяйке мероприятия и заручитесь ее помощью, сказав: «Я осмотрела всю комнату и поняла, что абсолютно никого здесь не знаю. С кем бы вы посоветовали мне познакомиться?»

Еще один совет о вечеринках: если подруга, которую вы взяли с собой на вечеринку, ведет себя неподобающе, отвлеките от нее внимание, придумав, почему вам нужно уйти, и попросите ее проводить вас.

Ситуация: вы назвали кого-то не тем именем. И это был не тот, с кем вы только что познакомились.

Решение: если вы оговорились один раз, то стоит извиниться и объясниться. «Скажите, что не выспались, или выдался сумасшедший денек, и смените тему. Больше не упоминайте об этом, даже в шутку. Иначе только продлите неловкость, — утверждает Каролайн Тайгер. — Однако, если вы звали свою коллегу по офису не тем именем с первого дня, извинения должны быть по-настоящему серьезными и искренними. Поговорите с ней лично и выразите насколько вам стыдно за свое поведение: "Не могу поверить, что целых три недели называла тебя Нэнси. Мне очень, очень жаль. Что я могу сделать, чтобы ты меня простила?"»

Правила этикета при глупых разговорах

Ситуация: самый скучный человек на вечеринке прицепился к вам с разговорами и никак не хочет останавливаться.

Решение: попробуйте привлечь кого-то третьего, чтобы оживить эту беседу. Или просто извинитесь и уйдите через какое-то время. «Весь смысл общественных мероприятий — в общении, — говорит Шеннон Доннелли. — Но вы не обязаны ни с кем нянчиться». После нескольких минут вежливой беседы, какой-нибудь фразой дайте собеседнику понять, что пора двигаться дальше. Попробуйте сказать: «Было приятно поболтать с тобой» или «Не буду тебя задерживать, ведь ты хочешь пообщаться и с другими гостями». А затем попрощайтесь. В деловой ситуации протяните руку. «Рукопожатие — это очевиднейший сигнал о том, что вы собираетесь закончить разговор», — утверждает Джоди Р. Смит.

Ситуация: кто-то пересказывает анекдот, который все давно знают.

Решение: «Если ваша 98-летняя бабушка рассказывает одну и ту же историю в пятидесятый раз, просто смиритесь, — говорит Смит. — Она заслужила свое право на это». Чтобы история звучала интересней, расспросите ее о подробностях разных частей рассказа или попросите описать больше деталей. Если без конца что-то повторяет ваш босс, то тоже лучше не встревать. Иногда задавайте вопросы по теме и не показывайте своим видом, что слышите все это уже не в первый раз. Но в случае с близкой подругой или коллегой можете смело остановить «заевшую пластинку» и спросить: «Это тот случай, когда ты нашла свою машину в озере?»