Как найти врача в Германии: Hausarzt, запись и страховка

Заболело горло, поднялась температура или просто нужна справка на работу, а вы в Германии без году неделя и понятия не имеете, к кому идти. В российской привычке можно прийти в поликлинику по прописке или вызвать участкового. Здесь всё устроено иначе: нет одной большой поликлиники, к специалистам чаще всего попадают только по направлению, а очередь на приём к узкому врачу может растянуться на недели. Плюс языковой барьер: страшно звонить в регистратуру, когда немецкого пока хватает только на «здравствуйте». Разберём по шагам, как устроена медицина в Германии, как найти своего врача (в идеале говорящего по-русски или по-английски), как записаться на приём и что делать, если прихватило внезапно.

Как устроена система: Hausarzt и Facharzt

В Германии почти всё начинается с семейного врача. Это ваш первый контакт с медициной.

Hausarzt (домашний, или семейный врач) это терапевт общей практики. К нему идут с любой первой жалобой: простуда, давление, боль в спине, усталость, вопросы по прививкам, продление лекарств. Hausarzt лечит сам всё, что в его силах, а если нужен узкий специалист, выписывает направление.

Facharzt (врач-специалист) это уже узкий профиль: кардиолог, дерматолог, ортопед, невролог, гастроэнтеролог и так далее. К большинству специалистов вас направит именно Hausarzt, выдав Überweisung (направление). Формально по закону вы можете записаться к специалисту и напрямую, без направления. Касса, как правило, не требует направления для оплаты приёма у специалистов прямого доступа. Однако для ряда специальностей (например, радиология, лаборатория, ядерная медицина, патология) направление нужно по правилам расчётов, а также если вы участвуете в программе семейного врача (hausarztzentrierte Versorgung). Кроме того, многие практики без Überweisung не берут новых пациентов. Есть специальности, к которым традиционно идут без направления: Frauenarzt (гинеколог), Augenarzt (окулист), а также стоматолог Zahnarzt.

Семейный врач знает вашу историю, ведёт карту и не даёт бегать по десяти специалистам без нужды. Поэтому первым делом в новом городе стоит найти и «закрепиться» за Hausarzt, даже если прямо сейчас вы здоровы. Когда прихватит, искать врача второпях будет поздно.

Сначала оформите страховку

Без медицинской страховки в Германии к врачу идти бессмысленно: приём придётся оплачивать из своего кармана по частным тарифам. Поэтому если вы только приехали, страховка это задача номер один, часто ещё до похода к врачу. Подробно о том, какая бывает страховка, чем отличается государственная (gesetzliche Krankenversicherung) от частной и как её оформить, мы разобрали в отдельном материале про медицинскую страховку в Германии. Там же про то, кто обязан застраховаться и сколько это стоит.

После оформления касса пришлёт вам по почте Gesundheitskarte (карту медицинского страхования, электронную зелёную карточку с чипом и вашим фото). Это ваш пропуск к врачу: её вставляют в считыватель в регистратуре при каждом визите. Пока карта не пришла, касса обычно выдаёт временную бумажную справку, с которой врач тоже примет.

Как найти врача, который берёт новых пациентов

Главная засада для новичка: не каждая практика принимает новых пациентов. У популярных врачей списки бывают закрыты. Поэтому ищем сразу тех, кто открыт для записи. Вот рабочие инструменты.

• Arztsuche кассы. На сайте вашей страховой обычно есть поиск врачей с фильтрами по специальности, району и языкам. Касса знает, кто с ней работает, это надёжный источник.
• Официальный поиск от объединения врачей. Порталы вроде arztsuche.116117.de и региональных Kassenärztliche Vereinigung позволяют искать врачей, работающих с государственными кассами, по адресу и специальности.
• Jameda и подобные порталы отзывов. На Jameda и аналогах есть отзывы пациентов, часы приёма, фильтр по языкам и отметка, берёт ли врач новых пациентов. Отзывы читайте с поправкой: недовольные пишут чаще довольных.
• Google Maps и сарафанное радио. Банально, но работает: отзывы, часы работы, телефон. А русскоязычные группы вашего города в соцсетях и мессенджерах часто подскажут врача, который говорит по-русски.

Про язык отдельно. Врачей, говорящих по-русски, в Германии довольно много, особенно там, где велика русскоязычная община. В поиске кассы и на Jameda обычно есть фильтр по языкам (Russisch, Englisch). Если врача со знанием русского рядом нет, ищите англоговорящего: молодые врачи почти всегда владеют английским. На крайний случай можно взять с собой знакомого-переводчика, но в кабинет с личными вопросами это не всем комфортно.

Как записаться на приём (Termin)

Termin (запись, назначенное время приёма) это ключевое слово немецкой медицины. Прийти «в порядке живой очереди» можно далеко не везде, обычно нужен именно термин.

Способы записаться:

• По телефону. Классика. Звоните в приёмные часы (они указаны на сайте практики), говорите: «Ich möchte einen Termin vereinbaren» (хочу записаться на приём) и называете причину. Если немецкого не хватает, честно скажите «Sprechen Sie Englisch?» или заранее напишите шпаргалку.
• Онлайн. Всё больше практик используют онлайн-запись (Doctolib, jameda и собственные системы). Удобно, когда язык хромает: выбрал слот, ввёл данные, готово.
• Лично. Можно зайти в практику и записаться у стойки, заодно посмотреть, нравится ли вам место.

Готовьтесь к тому, что к Hausarzt термин обычно дают в ближайшие дни, а вот к узким специалистам очереди бывают долгие: к некоторым (например, к неврологу, психотерапевту, отдельным ортопедам) ждать можно неделями, а иногда и несколько месяцев. Это одно из слабых мест немецкой медицины.

Если термин не дают: служба 116117

Когда специалист нужен, а свободных окон нет, помогает Terminservicestelle (служба записи на приём) по единому номеру 116117. Это бесплатная служба объединений врачей, которая помогает записаться к специалисту без долгого ожидания.

Как это работает на 2026 год:

• Номер 116117 работает круглосуточно, семь дней в неделю; запись можно оформить также онлайн или через приложение 116117.
• Чтобы служба искала термин к специалисту, обычно нужен Dringlichkeitscode (код срочности), его пишут на вашем направлении Überweisung от Hausarzt. Без кода запись через службу часто невозможна.
• Есть исключения: к окулисту и гинекологу термин через 116117 можно искать без направления.
• Служба не подбирает конкретного «любимого» врача: вам предложат свободный термин у подходящего специалиста, возможно, не в самой близкой практике.
• Если в установленный срок термин найти не удаётся, вам предложат амбулаторное лечение в больнице.

Важно не путать: 116117 это плановая помощь и запись к врачам. При настоящей угрозе жизни номер другой, о нём ниже.

Что взять с собой на приём

• Gesundheitskarte (карта страховки) это обязательный минимум. Без неё визит могут не оформить или попросят оплатить как частный.
• Überweisung (направление), если идёте к специалисту по направлению от Hausarzt.
• Документ, удостоверяющий личность, на первый визит в новую практику пригодится.
• Список ваших лекарств и, если есть, старые выписки или результаты анализов (можно перевод).
• Если немецкий слабый, короткая шпаргалка с жалобами и историей болезни на немецком очень выручает.

На первом визите в практику вам дадут анкету (Anamnesebogen) с вопросами о здоровье, аллергиях, хронических болезнях. Заполняйте спокойно, при затруднении просите помощи у персонала.

Больничный: Krankschreibung и eAU

Если вы работаете и заболели, вам нужен Krankschreibung (больничный), официально AU-Bescheinigung (Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung, справка о нетрудоспособности). Тут есть тонкости, которые важно знать заранее.

Сообщите работодателю сразу. Как только понимаете, что не выйдете на работу, немедленно (в тот же день, до начала смены) уведомьте работодателя, что вы больны и ориентировочно на сколько. Это обязанность по закону, отдельно от справки. Способ (звонок, письмо, мессенджер) уточните в вашем трудовом договоре или у HR.

С какого дня нужна справка. По закону работодатель вправе требовать справку начиная с четвёртого дня болезни (то есть если болеете дольше трёх календарных дней). Но многие работодатели прописывают в договоре право требовать справку с первого дня. Поэтому загляните в трудовой договор: если там сказано «с первого дня», идти к врачу за справкой нужно сразу.

Электронная справка eAU. С 2023 года действует eAU (elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung, электронный больничный). Врач отправляет данные о вашей нетрудоспособности прямо в вашу кассу электронно, а работодатель сам забирает их из кассы по защищённому каналу. Бумажку работодателю нести больше не надо. Но обязанность сообщить о болезни сразу остаётся, никакая электроника её не отменяет. На всякий случай попросите у врача бумажную распечатку для себя: сбои в передаче данных иногда случаются.

Телефонный больничный. На 2026 год при лёгких заболеваниях (например, простуде) возможен больничный по телефону сроком до пяти календарных дней, но только если вы уже знакомы этой практике как пациент. Правила эти обсуждают и могут изменить, поэтому не считайте это твёрдой гарантией и уточняйте в своей практике.

Экстренные случаи: куда звонить и идти

Здесь важно не перепутать номера, от этого зависит скорость помощи.

Ситуация	Куда обращаться
Угроза жизни: инфаркт, инсульт, тяжёлая травма, потеря сознания, сильное кровотечение	112 (скорая помощь и пожарные), звонок бесплатный с любого телефона
Стало плохо вечером, ночью или в выходной, но это не угроза жизни, а к врачу попасть надо	116117 (дежурная врачебная служба, ärztlicher Bereitschaftsdienst) в нерабочее время практик
Острое состояние, нужна помощь прямо сейчас, а до врача не добраться	Notaufnahme (приёмное отделение больницы), туда можно прийти самому или приехать на скорой
Срочно нужно лекарство ночью или в праздник	Дежурная аптека Notdienstapotheke (найти можно по поиску «Notdienstapotheke» плюс ваш город)

В Notaufnahme вас примут по срочности, а не по очереди прихода: с лёгкой жалобой можно прождать несколько часов, пропуская вперёд тяжёлых. Поэтому идти туда с насморком не стоит, для этого есть Hausarzt или служба 116117. Дежурные аптеки работают по графику: в каждом районе всегда одна аптека открыта ночью, её адрес показывают поиск в интернете и объявление на дверях любой аптеки.

Рецепты: Rezept и E-Rezept

Rezept (рецепт) в Германии теперь почти полностью электронный. С 2024 года для рецептурных лекарств действует E-Rezept (электронный рецепт): врач выписывает его в цифровом виде, а вы забираете лекарство в аптеке несколькими способами.

• Просто вставить Gesundheitskarte в считыватель в аптеке, PIN не нужен, аптека увидит ваш рецепт.
• Через приложение E-Rezept или приложение вашей кассы.
• По бумажной распечатке с QR-кодом, которую можно попросить у врача вместо привычного розового бланка; в аптеке код сканируют.

Раньше рецептурные лекарства выписывали на розовом бланке, теперь его в основном заменил электронный рецепт с кодом. За рецептурные лекарства взрослые обычно доплачивают небольшую сумму (примерно 5-10 евро за упаковку, точный размер зависит от препарата, уточняйте в аптеке). Безрецептурные средства (обезболивающее, спреи от насморка) продаются без рецепта, но за свой счёт.

Частные и государственные пациенты: в чём разница по очередям

В Германии две системы страхования, и они заметно влияют на скорость приёма.

	Государственные пациенты (GKV)	Частные пациенты (PKV)
Кто это	Большинство жителей, застрахованы в государственной кассе	Высокий доход, самозанятые, чиновники, выбравшие частную страховку
Термин к специалисту	Иногда приходится ждать неделями	Часто дают быстрее, есть отдельные окна
Оплата приёма	Врач напрямую рассчитывается с кассой	Пациент часто оплачивает счёт сам, потом возмещает страховая

Частным пациентам нередко предлагают более ранние термины, и это давняя претензия к системе. Но это не значит, что с государственной страховкой вы обделены: базовая и экстренная помощь одинаково доступна всем, разница в основном в сроках плановой записи к некоторым специалистам. Как раз для таких очередей и работает служба 116117.

Частые вопросы

Мне срочно нужен врач, а я ещё не выбрал Hausarzt. Что делать?

Позвоните в несколько ближайших практик и спросите, берут ли они новых пациентов и есть ли термин на сегодня-завтра. В нерабочее время звоните в дежурную службу 116117. При угрозе жизни сразу 112.

Обязательно ли направление Überweisung, чтобы попасть к специалисту?

Формально к специалисту можно записаться и напрямую, но многие практики без направления новых пациентов не принимают, а для записи через службу 116117 обычно нужен код срочности из направления. К гинекологу, окулисту и стоматологу традиционно идут без направления.

Врач не говорит по-русски, а мой немецкий слабый. Как быть?

Ищите врача с фильтром по языку в поиске кассы или на Jameda: русско- и англоговорящих врачей немало. Заранее подготовьте шпаргалку с жалобами на немецком. Онлайн-запись снимает страх звонка в регистратуру.

Нужно ли платить за приём у врача?

С государственной страховкой приём у врача для вас бесплатный: врач рассчитывается с кассой. Отдельной платы за визит нет. Доплаты бывают только за некоторые лекарства по рецепту и отдельные услуги вне страхового покрытия.

С какого дня болезни нужна справка для работодателя?

По закону с четвёртого дня, но работодатель вправе требовать справку с первого дня, если это прописано в договоре. Проверьте свой трудовой договор и в любом случае сообщите о болезни сразу.

Что такое eAU и нужно ли теперь нести работодателю бумажку?

eAU это электронный больничный: врач передаёт данные в кассу, а работодатель забирает их сам. Бумагу нести не нужно, но уведомить работодателя о болезни в тот же день по-прежнему обязательно. Распечатку для себя лучше взять на случай сбоя.

Как найти дежурную аптеку ночью?

Наберите в поиске «Notdienstapotheke» и название вашего города, покажет ближайшую открытую. Адрес дежурной аптеки также вывешен на двери любой аптеки в районе.

Можно ли прийти в приёмное отделение больницы с обычной простудой?

Не стоит. Notaufnahme принимает по тяжести состояния, и с лёгкой жалобой вы прождёте много часов. Для несрочных случаев есть Hausarzt в рабочее время и служба 116117 в нерабочее.

Коротко о главном

• Всё начинается с Hausarzt (семейный врач). Найдите и закрепитесь за ним заранее, пока здоровы.
• К специалистам Facharzt чаще идут по направлению Überweisung; без направления традиционно принимают гинеколог, окулист и стоматолог.
• Ищите врача через поиск кассы, порталы вроде Jameda и русскоязычные группы города; проверяйте, берёт ли практика новых пациентов и есть ли фильтр по языку.
• Запись это Termin: к семейному врачу дают быстро, к узким специалистам очередь бывает неделями и месяцами.
• Если термин не найти, звоните в Terminservicestelle по номеру 116117 (нужен код срочности из направления).
• На приём берите Gesundheitskarte и направление; больничный теперь электронный (eAU), но работодателя надо уведомить сразу.
• Экстренные номера: 112 при угрозе жизни, 116117 для дежурной врачебной помощи в нерабочее время.
• Рецепты теперь электронные (E-Rezept), лекарство забирают по карте страховки, приложению или коду.

И последнее: не откладывайте оформление страховки и поиск семейного врача на «когда заболею». Спокойно найти своего Hausarzt, разобраться с картой и записью намного проще на трезвую голову, чем с температурой под сорок. Если вы только приехали, загляните в наши материалы про первые 30 дней в Германии, про прописку Anmeldung и про то, какие страховки вообще нужны в Германии. Здоровья вам и поменьше поводов проверять всё это на практике.